本报讯昨夜，临近零点，绍兴职业技术学院范蠡商学院教学楼灯火通明，13个机房全部启动，学院内4个专业670余名学生，都化身不同品牌的客服，奋战“双11”。

户外的温度低至8摄氏度，可是各个机房内却是一番热火朝天的景象，现场学生以大一、大二学生为主，都是00后，有的还在额头绑着“双11必胜”的红丝带。每个机房里都有学校的老师和品牌方的指导老师陪同，老师除了帮助学生解答与顾客交流时无法解决的问题，还定时给学生们送上小点心，有薯片、饼干、奶茶和咖啡等。不少学生桌上堆满了零食，却忙到没有时间吃上一口。

“亲，这款高光适合冷白皮使用呢。”陈亮亮是21级电商4班的新生，作为毛戈平品牌的客服人员，经过了大半个月的实训后，他已经对化妆品的类型、色号了如指掌，在接受记者采访时，他的手指依然飞快地敲打着键盘，同时解答着好几个顾客的疑问。“现在一天能回复300-500个顾客，我上岗前一分钟能打120个字，现在应该更多了吧。”陈亮亮笑称这段时间天天和顾客聊天，都没有精力理会女友，甚至都没有和人聊天的欲望。

“太忙了，今年都没有时间给自己买东西。”21级国贸6班的林千然同学说，自己平常也经常网购，往年“双11”也有参与，没想到今年自己成了天猫客服，忙到没有了购物的欲望。“以前买东西以为不少客服是机器自动回复的，没想到有这么庞大的群体、这么多人在背后为顾客解答。”林千然被分到海尔，经过培训后，她对品牌的各个产品了如指掌，顾客的疑问基本上能很快得到解答，“刚开始还需要经常找老师帮忙，现在基本上自己都能搞定。”

记者了解到，今年，学校与海尔、沙宣、吉列、袋鼠、毛戈平、佰草集、高夫等品牌合作，从9月27日起，学校就陆续组织参与“双11”综合生产实训的学生进行业务培训，包括理论知识、产品知识、销售流程和客服话术等。

“2016年开始，我们学院就推出了‘双11’综合生产实训，这是我们学院深入校企合作、推进产教融合的重要举措，截至目前已经有近3000名学生参与其中。”绍兴职业技术学院范蠡商学院副院长王彩表示，这项实训让学生在实战中学习电商知识，掌握平台规则和交易技巧，提升职场抗压能力和职业素养。

记者 陈烁 文 黄霄 摄

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（原载2021年11月11日《绍兴晚报》A01-02版）