【第89期商圣讲坛】跨境电商客服岗位认知分享

图文：高亚红

12月29日，绍兴乐筑纺织科技有限公司客服主管吴燕飞做客第89期“商圣讲坛”，为跨境电子商务专业学生进行“跨境电商客服岗位认知”主题分享。吴主管从事家纺类跨境电商工作近三年，主要负责Shopee平台、Lazada和国内拼多多平台客服人员的日常管理和公司员工B2C培训，拥有较为丰富的跨境电商客服实战经验。

吴主管就“如何才能成为一名合格且出色的跨境客服”这一话题做了详细分享。她说，要成为一名优秀的跨境客服，首先需要提升自身“硬件”。她建议同学们在校期间努力考取与岗位相关的英语等级证书和职业资格证书，并抓住参加各类实践活动的机会，积累工作经验。吴主管还特别强调学习的重要性，鼓励大家多阅读并利用互联网广泛涉猎跨境知识，提升综合素养。交流中，她分享了自己在客服岗位中亲历的诸多案例，从跨境交流平台、思维方式、语言文化等方面罗列了跨境客服工作可能会碰到的一些困难和疑惑。她认为，作为跨境客服，要善于从买家的角度，理解和回应买家，准确地传递信息，最终促成交易，实现“友好沟通，成功下单！”的目标。

本次讲座内容非常实用，有助于跨境电商专业学子树立良好的跨境客服意识，帮助同学们提升未来职场的应对能力。